Тред про работу в @HexletHQ.
Итак, кто такой комьюнити-менеджер и зачем он нужен ⬇
Если по терминологии, комьюнити-менеджер - это человек, который отвечает за создание, формирование сообщества вокруг бренда и привлечение новых участников. Он транслирует ценности, анализирует фидбэки, понимает аудиторию и развивает сообщество
Когда я приходила больше 2,5 лет назад, в команде было 6 человек, это потом уже мы стремительно выросли до 38) На старте я отвечала за маркетинг и контент.
Сейчас в мои задачи входит:
- следить за порядком в нашем slack-комьюнити slack-ru.hexlet.io и youtube.com/user/HexletUni…
- организовывать онлайн-активности и оффлайн-эвенты
- следить за меншенами в сети
- общаться с экспертами, СМИ и партнёрами
- кое-какие маркетинг-штуки
Хекслет - уникальная команда, каждый из нас знает, что происходит в компании. Это позволяет делать хорошие коллаборации между отделами, когда мы понимаем, что необходимо что-то сделать
Я часто работаю в паре с редактором (вместе мы думаем над нашими соцсетями и блогом), с продюсером вебинаров (дни открытых дверей и открытые уроки), командой перфоманса (по созданию креативов), с менторами (для дайджеста новостей), B2B-спецами (партнёрские и экспертные эвенты)
Моё основное место обитания - slack, где общаются 22к человек: студенты Хекслета, джуны, работающие программисты, старшие разработчики и тимлиды. Выбор слака в качестве основной площадки сложился исторически, к тому же он много где используется в качестве рабочего мессенджера
Кроме того, там удобно разделять общение по каналам. Если у вас есть вопросы по конкретному языку, у нас есть для этого соответствующий канал: frontend, database, python, ruby и многие другие. Там же есть каналы для наших open-source проектов и канал для фидбэка
Все сотрудники Хекслета есть в slack-комьюнити, активно общаются и оперативно приходят на помощь. Ну а новичкам при регистрации приходит сообщение от меня, где расписано, как всё устроено. В том числе есть ссылка на code of conduct, про который мы поговорим завтра
Комьюнити Хекслета - это живой организм, который самоорганизуется, делится идеями и сам формирует запросы. Поэтому на помощь приходят два важных качества комьюнити-менеджера: эмпатия и аналитика
Когда я вижу, что у ребят возникает какой-то технический или софтскилловый вопрос, я думаю, как я могу помочь его решить. У меня есть пруфы и материалы на большое количество вопросов, но самый любимый метод - найти компетентного эксперта и позвать его в гости
Для организации полезного контента есть несколько инструментов, например:
- вебинар - доклад, лекция или мастер-класс по теме
- интервью (Q&A-сессия) - живое общение с экспертом, кейсы, мнения
- слаконар - текстовый доклад с дискуссией в слаке
- блог - статьи или раундапы
Хотела приберечь тему для @itunderhood, но сегодня такой ажиотаж, поэтому пишу тред, пока горячо и свежо. Итак, публичные собеседования 👇
Кроме того, мы ещё в 2016 году начали проводить публичные собеседования. Про них и про то, какие у них цели и как они организуются, есть мой тредик: twitter.com/Wolf_Musing/st…
Кстати, я всегда нахожусь в поисках спикеров) Если вам есть, чем поделиться с новичками и миддлами, пишите мне в ЛС @Wolf_Musing Всю техническую часть по организации беру на себя
Если с интервью и вебинарами всё понятно, то слаконар - это довольно любопытный инструмент) Сейчас это идентично тредам в твиттере. По итогу мы их архивируем в наш репозиторий: github.com/Hexlet/hexlet-…
Туда же могут попасть спонтанные дискуссии участников слака
Новые идеи для активностей возникают буквально из воздуха. 1-собственные идеи команды; 2-custdev новых студентов, у нас есть анкета на фримиум-обучении; 3-фидбэк в каналах; 4-данные по NPS с Wootric; 5-к нам приходят с запросами сами эксперты
Они всегда проходят фильтр команды, мы штурмуем и дискутируем. Иногда приходится включать того самого пиарщика-зануду и говорить про репутационные риски, сложности, неактуальность. А иногда я такое слышу в ответ
Как тестируются идеи? Берём и делаем. Мы всегда честны с нашей аудиторией. Например, однажды мы тестировали платформу для дня открытых дверей. Только в эфире оказалось, что там проблемы с юзабилити платформы и динамическое качество видео. Но в моменте это было очень больно
На этом моменте будет перерыв) В следующем треде напишу про оффлайн-активности и локальные комьюнити. Ну а пока можно написать вопросы, потому что тема обширная и говорить об этом можно бесконечно)
Наталья Мусина