1.Привет, меня зовут Марианна и свою первую работу в IT сфере я получила в 31 год, а работу в качестве разработчика — в 32. До этого времени я 10 лет работала в сфере клиентского сервиса: колл-центры, поддержка, контроль качества.
2.Я знаю как выстраивать процессы найма и обучения, как превратить любого грустненького пользователя в счастливого, как плохо бывает от заскриптованных ответов поддержки и как сделать так, чтобы в первую очередь решалась проблема пользователя.
Дико кайфую от приоритетной поддержки, на самом деле pic.twitter.com/9E56Ye9iQG
3.Буквально сегодня увидела скриншот общения с поддержкой aviasales и сердечко порадовалось, именно такую человечную и ориентированную на пользователя поддержку я всегда считала идеальной twitter.com/kamyshev_code/…
4.Фронтендом увлеклась ещё в 18 г, сильно повлияло окружение: я была руководителем колл-центра, а компания делала it-продукты для турбизнеса. Вокруг были разработчики, тестировщики, девопсы. Так и открыла для себя мир ИТ и совершенно по фану оплатила первые в выдаче онлайн курсы
Считаю, что мне повезло, я попала в @htmlacademy_ru и до сих пор вспоминаю, как на одном дыхании слушала лекции Лёши Симоненко и Вадима Макеева. От Вадима кстати передалось внимание к accessibility как нужной и важной части разработки веб интерфейса.
6.Изучение верстки и JavaScript было скорее как хобби, которое я не собиралась превращать в профессию, оттого наверное погружение проходило мягко и в своём темпе, а главное —приносило удовольствие.
После курсов я зааплаилась на стажировку в @academy_liga, аутсорс, где выпускники академии получали практический опыт разработки и учились работать в команде с другими разработчиками, тестировщиками и проджектом. Это была норм такая возможность получать опыт, не меняя работу.
Искать работу в этой сфере я всё ещё не собиралась, мне нравилась идея того, что это хобби, хочу — занимаюсь, не хочу — не занимаюсь. Люблю когда все в кайф, когда нет давления или когда надо обязательно выбирать (потому что можно не выбирать 😉).
9.Тогда же я решила уволиться и отдохнуть месяц-другой, чтобы понять куда идти дальше. Но всё случилось иначе. Мне написали из Яндекса, мой профайл нашли среди выпускников HTML Academy и предложили поучаствовать в одном из образовательных проектов про веб-разработку и в целом IT
Сервис называется Яндекс.Практикум и тогда он только готовился к запуску. Так я попала в образовательную поддержку, много общалась с пользователями, которые пришли научиться новому (тогда были только профессии веб-разработчик и дата-аналитик).
11.Там я помогала новичкам осваивать html, css, js. Вечерами учила phyton, чтобы уметь понятным языком объяснить как работают функции, зачем нужны аргументы, как писать циклы и зачем датафреймы. Параллельно делала проекты в Лиге и несколько проектов для НКО с ЯП со студентами.
12.#FunFact №1: за полгода до ЯП я уже проходила собес на лида команды поддержки в другом сервисе, но не прошла😀. А пока работала попробовала пройти на летнюю стажировку, но с треском провалила, потому что не готовилась. HR тогда оч удивилась, когда я зашла со своим пропуском
После этого позорного провала я подтянула имеющиеся к тому моменту знания и подалась на стажировку в Епам, где я сейчас по итогу и работаю :)
Марианна Минич