Окей, в прошлом треде я говорила о том, что нетоксичный подход экономит силы и время, если смотреть на него с утилитарной точки зрения, а сейчас попробую рассказать, что же это за подход и как им пользоваться.
С чем не стоит путать нетоксичность:
- с отсутствием личных границ;
- с неумением дискутировать и отстаивать свою позицию;
- с бесконечным позитивом;
Нетоксичность не о том, чтобы не выражать негативные эмоции, она о том, чтобы делать это... собственно, нетоксично 😂
А как это - нетоксично? В чем суть подхода?
- в презумпции добрых намерений оппонента (пока не доказано обратное);
- в уважительном отношении к чужой позиции и личности;
- в корректном выражении своих мыслей, включая критические;
- в спокойной, жесткой защите, если понадобится;
Презумпция добрых намерений заключается в том, что мы изначально подходим к собеседнику с идеей, что он:
имеет осмысленную конструктивную позицию;
не замышляет дурного;
настроен на продуктивную дискуссию;
В таком случае любая внезапная ситуация изначально рассматривается как недопонимание и поле для взаимодействия, кооперации и свободного выражения позиций с обеих сторон.
Мне в код-ревью, например, нравится говорить не "ты тут неправильно сделал", а "почему ты решил сделать тут именно так, а не, например, эдак?".
Может, это я что-то не учла? Может, мы сейчас вместе придумаем вариант лучше? Или ревьюемый просто примет мое "эдак", и так бывает
Подчеркну тут, что презумпция добрых намерений имеет место только до тех пор, пока оппонент не сделал что-то, что эту презумпцию рушит.
Грубость, игнорирование ваших границ, какие-то откровенно неэтичные действия выводят оппонента из-под этой презумпции.
Следующий пункт - уважительное отношение к чужой личности и к позиции этой личности.
Если вкратце - это о том, что нетоксичность возможна только тогда, когда мы не причиняем добро, не наносим пользу и не подвергаем нашей помощи принудительно.
Наш оппонент имеет право на свои границы, на личное мнение (даже если это мнение неправильное 😂).
Он вообще не обязан с нами соглашаться и вести себя, как нам удобно (пока дело не доходит до конкретных соглашений).
Когда дискутируешь, исходя из этой логики, без давления на человека, появляется место для контакта и компромисса.
На примере код-ревью: я не вахтерствую и не продавливаю вкусовщину. Предложить другой вариант - да, говорить, что мои вкусы круче вкусов другого - нет.
Корректное выражение мыслей - это:
- "я"-сообщения вместо "ты-сообщений";
- отсутствие прямой и пассивной агрессии, ехидства и злого юмора;
- базовое сопереживание (не говорить так, как не хотелось бы, чтобы говорили с вами/с вашим близким человеком);
- упор на факты;
Грубо говоря, не "ты хреново накодил", а "мне кажется, что тут, тут и тут можно сделать лучше вот так-то. А здесь и здесь, кажется, ошибки по невнимательности. Это нормально, что что-то упустил, глаз может замылиться. Теперь ты знаешь, что еще стоит проверять перед отправкой =)"
Да, так писать дольше и зануднее. Поначалу хочется рубануть с плеча: "шо за говнокод ты мне тут принес?", но зачем? Чему это научит человека? Как поможет вам в долгосрочной перспективе, человеку, команде?
Краткосрочно, это поможет не париться. Долгосрочно - испортит отношения
Ну и напоследок: как обороняться нетоксично? Лично я использую 2 стратегии:
- объясняю из "я"-сообщений, что мне не ок, и как сделать, чтоб было ок;
- если не работает - рву контакт;
Предположим, мне хамят.
Первая стадия: "мне некомфортно, когда беседа идет в такой манере. Давай, сбавим обороты или вернемся к теме позже".
Вторая стадия: "я не буду общаться дальше на таких условиях, конец дискуссии".
Теперь предположим, что мне нахамили на работе, и на прямую просьбу прекратить не останавливаются.
Тогда я бы собрала скрины, если это письменно, (если нет скринов - не страшно) и пошла бы к непосредственному руководителю или в эйчар-отдел. И пусть разбираются уже они.
Если резюмировать: лично у меня от этих правил качество общения крепко возросло, а количество конфликтных ситуаций резко уменьшилось. Еще они мне очень помогают в менторстве.
Я не утверждаю, что они помогут всем во всех вообще ситуациях, что они 100% универсальны.
Побочный эффект этих правил вылился в то, что в моем фронт-сообществе конфликтов нет вообще, совсем никаких.
Культурные дискуссии - да, горячие диспуты - да, но никто не переходит черту и не обижает других участников.
Наталия Давыдова