Давайте разбираться что такое обратная связь, какие виды бывают, как ее правильно готовить.
Если вкратце ос - это сообщение человеку о том как выглядит его действие со стороны, что сделал хорошо, а что нужно изменить или улучшить.
С обратной связью мы сталкиваемся как по работе - опросы 360, 1-1, перс ревью, ретро, code review, обучение, так и в жизни -хлопоты по дому, ужин в ресторане, спорт и тд.Обратная связь для человека, как вода для растения: чем больше поливаешь, тем лучше растет.
Что вы думаете по поводу обратной связи?
🤔
76.3% Мне важно мнение других🤔
6.6% Мне все равно🤔
10.5% Пусть любят меня таким🤔
6.6% Да пошли ониЕсть 3 вида ос, все зависит от того какую цель вы преследуете:
(1/3)
Корректирующая обратная связь - если вам надо изменить поведение на более эффективное -это ос под девизом "это стоит изменить".
Пример, "ты вчера опоздал на встречу, мы не успели обсудить важный момент".
(2/3)
Поддерживающая обратная связь - если хотите подчеркнуть что это для вас важно или вы хотите закрепить результаты. Девиз поддерживающей ос "продолжай в том же духе, делай так всегда!".
Пример, "сегодня на встрече ты был инициативен, было круто и продуктивно".
(3/3)
Развивающая обратная связь - смесь предыдущих двух, говорим о том что нам понравилось, а что стоит улучшить. Девиз развивающей ос "оставь лучшее, обрати внимание на!"
С каким видом ос вы чаще всего встречаетесь?
🤔
26.4% Корректирующая🤔
26.4% Поддерживающая🤔
9.4% Развивающая🤔
37.7% Я не получаю осПринципы обратной связи
безоценочность - описывайте действия
своевременность - лучше сразу после появления повода
целенаправленность - сформулируйте конкретный результат
конкретность - говорите конкретные факты
диалогичность - сформулируйте согласованное виденье
Очень важно различать неконструктивную от конструктивной ос. Неконструктивную критику легко распознать по 4 признакам - с самого начала, что то не так; разговор перерос в спор; после встречи плохое настроение (хоть увольняйся); вы разочарованы и потеряли веру в свои силы.
Самое главное справиться с первой эмоцией. Надо научится принимать неконструктивную ос, алгоритм защиты: слушайте, пытайтесь понять в чем суть, не перебивайте, кратко сформулируйте как вы поняли суть претензий, задавайте вопросы, чтобы лучше понять проблему и найти решение.
Если критика не справедлива забейте 😅 Вы не должны никому ничего доказывать. Не бойтесь эскалировать проблему на уровень выше - руководителю. Если проблема с руководителем, то руководителю руководителя.
Не стесняйтесь хвалить и благодарить (главное чтобы был повод, просто так зашкварно) коллег на дейли/ретро это значительно повысит командный дух.
А вот ретро самое, то место где можно кого то поругать и разобраться в проблеме.
Как часто вы получаете/даете обратную связь?
🤔
16.7% каждый день🤔
16.7% раз в 2 недели🤔
31.2% раз в пол года🤔
35.4% я не получаю ос 😭
Гриша Скобелев